CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HOÀN TIỀN

 

Áp dụng cho sản phẩm số (tài khoản, key bản quyền, phần mềm số…).

1. Sản phẩm áp dụng

– Tài khoản dịch vụ số (ChatGPT, Midjourney, Canva, Netflix, Spotify, Google One, v.v. – nếu có cung cấp).
– Key/bản quyền phần mềm.
– Các sản phẩm số khác được bán trên muabanquyenpc.com.

2. Điều kiện đổi trả/hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:
1. Đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm sau thời gian cam kết, và chúng tôi không thể hỗ trợ kịp thời.
2. Sản phẩm không đúng mô tả hoặc không đúng loại khách đã đặt.
3. Không kích hoạt được, không đăng nhập được do lỗi hệ thống hoặc từ phía nhà cung cấp, không phải do khách sử dụng sai.
4. Tài khoản hết hạn sớm hơn thời gian cam kết trong mô tả sản phẩm.

Thời hạn gửi yêu cầu đổi trả: thông thường trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm bàn giao sản phẩm.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

– Khách hàng cung cấp thông tin sai/thiếu (email, tài khoản, gói dịch vụ…) dẫn đến giao sai sản phẩm.
– Sản phẩm đã sử dụng đúng & đủ thời gian như cam kết, chỉ đơn giản là không còn nhu cầu sử dụng.
– Sản phẩm khuyến mãi/flash sale có ghi rõ “không hoàn/đổi” tại thời điểm mua.
– Tài khoản bị khóa do vi phạm chính sách của nhà cung cấp (chia sẻ tràn lan, dùng tool gian lận…).

4. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ hỗ trợ:
– Gửi yêu cầu qua form liên hệ, fanpage hoặc kênh hỗ trợ (Zalo/Email…) được công bố trên website, kèm: mã đơn hàng, email mua hàng, mô tả chi tiết lỗi, hình ảnh/clip (nếu có).
2. Xác minh:
– Bộ phận kỹ thuật kiểm tra tình trạng tài khoản/sản phẩm, so sánh với điều kiện đổi trả.
3. Xử lý:
– Đổi sản phẩm mới tương đương hoặc hoàn tiền theo quy định.

5. Phương thức & thời gian hoàn tiền

– Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc hình thức khác được hai bên thống nhất.
– Phí: thông thường 0 đồng, trừ khi có thỏa thuận khác trong từng chương trình.
– Thời gian hoàn: thường trong vòng 1–24 giờ làm việc sau khi xác nhận hoàn và nhận đủ thông tin tài khoản nhận tiền.