CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

 

1. Phạm vi bảo hành

Chúng tôi áp dụng bảo hành cho các sản phẩm sau:
– Tài khoản dịch vụ số: tài khoản xem phim, nghe nhạc, lưu trữ, AI, phần mềm bản quyền…
– Key/bản quyền phần mềm: Windows, Office, Adobe, v.v.

Thời gian bảo hành cụ thể:
– Được ghi rõ tại trang chi tiết từng sản phẩm.
– Nếu không ghi rõ, áp dụng thời gian bảo hành mặc định theo quy định nội bộ của Muabanquyenpc.com.

2. Trường hợp được bảo hành

– Không đăng nhập được, không kích hoạt được, khóa bất thường do lỗi từ nhà cung cấp hoặc hệ thống.
– Tài khoản bị lỗi trong thời gian còn bảo hành dù khách hàng sử dụng đúng hướng dẫn.
– Tài khoản hết hạn sớm hơn cam kết trong điều kiện sử dụng bình thường.

3. Trường hợp không được bảo hành

– Khách hàng tự ý đổi mật khẩu, email, thông tin bảo mật khiến chúng tôi không thể hỗ trợ.
– Tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản của nhà cung cấp (chia sẻ cho nhiều người, sử dụng tool lạ, vi phạm bản quyền nội dung…).
– Khách hàng cung cấp sai thông tin ngay từ đầu hoặc tự can thiệp gây lỗi.
– Hết thời gian bảo hành theo mô tả sản phẩm.

4. Hình thức bảo hành

Tùy trường hợp, muabanquyenpc.com sẽ:
– Cấp tài khoản/key mới tương đương.
– Gia hạn thêm thời gian sử dụng cho khách.
– Hoàn tiền theo Chính sách đổi trả nếu không thể khắc phục.

5. Thời gian xử lý bảo hành

– Thời gian tiếp nhận & xử lý bảo hành: thường từ 1–24 giờ làm việc kể từ khi nhận đầy đủ thông tin.
– Một số trường hợp cần liên hệ nhà cung cấp quốc tế có thể lâu hơn; chúng tôi sẽ thông báo tình trạng cụ thể cho khách hàng.